1. Osnovne odredbe
Opći uvjeti poslovanja (dalje: Opći uvjeti) reguliraju ugovorne odnose između trgovačkog društva Ritam d.o.o., OIB:38342739120, sa sjedištem na adresi Šibenska 37 , 21000 Split(dalje: Pružatelj usluge) i Primatelja usluge.
Ovim Općim uvjetima utvrđuju se prava i obveze između Pružatelja usluge i Primatelja usluge. Vrijedi za sve Primatelje usluge osim ako nije određeno drugačije posebnim ugovorom koji stupa na snagu nakon 01.11.2024 između potonjih strana.
2. Definicije pojmova
Pojmovi korišteni u ovim Općim uvjetima imaju sljedeća značenja:
PRUŽATELJ USLUGA: trgovačko društvo Ritam d.o.o., OIB: 38342739120, Šibenska 37, 21000 Split.
PRIMATELJ USLUGE: pravna osoba kojoj je dodijeljeno pravo na korištenje aplikacije Ritam.
KORISNIK: Primatelj usluge i njegovi korisnici prava korištenja aplikacije Ritam.
LICENCA: ovlašćuje Primatelja usluge na korištenje aplikacije Ritam, s pravom na ograničen broj istovremeno prijavljenih korisničkih imena i lozinki na određeno vrijeme. Primatelj usluge može prenositi licence između korisnika bez ograničenja u korištenju aplikacije.
PROGRAM: Programska aplikacija Ritam uključuje sve potrebne datoteke, bazu podataka i dokumentaciju.
ZAKONSKE IZMJENE: Izmjene koje osiguravaju usklađenost sa zakonodavstvom.
SPECIFIČNE IZMJENE: Izmjene po zahtjevu Kupca koje uvode nove funkcionalnosti.
OPĆE PROGRAMSKE IZMJENE: Izmjene i poboljšanja koje proizvođač vrši neovisno o korisniku.
NADOGRADNJA PROGRAMA: Zamjena starih verzija novim, uključujući sve izmjene.
GREŠKE: Ponašanje programa koje daje neispravne rezultate ili neočekivano ponašanje programa.
VRIJEME ODZIVA: Vrijeme u kojem proizvođač reagira na prijavljenu grešku.
PONUDA: dokument koji sastavlja Pružatelj usluge na zahtjev Primatelja. Sadrži detalje o narudžbi radova, licenci, cijeni, uvjetima plaćanja i ostalim dogovorima. Potvrđena ponuda može biti pisana ili elektronička.
CJENIK: odnosi se na važeće cjenike s cijenama usluga.
PONUDA: na temelju upita Pružatelj usluge definira pismeni dokument u elektronskom obliku u kojem se definira opis radova i uvjeti ponude; rok i cijene.
UGOVORNI ODNOS: odnosi se na ugovor između Pružatelja usluge i Primatelja usluge, na koji se primjenjuju ovi Opći uvjeti.
3. Područje primjene
Pružatelj usluge koristi isključivo ove Opće uvjete poslovanja. Pri sklapanju ugovora, Primatelj usluge prihvaća ove uvjete. Usluge obuhvaćaju ugovaranje usluga, kreiranje korisničkog računa, održavanje i edukaciju. Primatelj usluge potvrđuje da je upoznat s ponudom. Osim ovih uvjeta, primjenjuju se važeći cjenici i druge individualne odredbe, koje moraju biti u pisanoj formi. Pružatelj usluge može izmijeniti ove uvjete i obavijestiti Primatelja putem web stranice.
4. Ugovorni odnos
Ugovorni odnos nastaje kada Pružatelj usluge zaprimiti izjavu o prihvatu ponude.
5.. Predmet ugovora
Korištenje Ritam aplikacije, Pružatelj usluge osigurava korištenje aplikacije, održavanje, podršku, izradu programskih izmjena s općim poboljšanjima i prilagodbu aplikacije zakonima RH u sklopu postojećih funkcionalnosti .
Pružatelj usluge može pružati usluge analize poslovnog procesa, konzultacije, specifičnih izrada programa
3. Obaveze proizvođača
Osiguranje aplikacijskog poslužitelja i pristupa.
Održavanje baze podataka i svakodnevno pravljenje sigurnosnih kopija.
Izrada općih programskih izmjena.
Pružanje podrške.
4. Obaveze korisnika
Osigurati potrebne resurse za korištenje programa.
Poštovati upute proizvođača i voditi brigu o podacima.
Obavijestiti proizvođača o promjenama u poslovanju.
5. Cijene i plaćanje
Cijena usluga temelji se na broju licenci.
Sve usluge koje nisu uključene u mjesečnu naknadu posebno se naplaćuju.
Promotivne cijene traju na određeno vrijeme i Pružatelj usluge ako nije definirano drugim dokumentom zadržava pravo ukidanja promotivnog perioda.
Nepodmirene obaveze mogu dovesti do obustave usluga.
6. Ponuda
Ponuda se izdaje za povećanje usluga u mjesečnom najmu ili za usluge koje ne pripadaju mjesečnom najmu.
Ponuda se smatra prihvaćenom kada Primatelj usluge potvrdi prihvat putem e-maila ili pisanim putem.
6. Tajnost podataka
Obje strane obavezuju se na čuvanje povjerljivosti podataka.
7. Pravila o obradi i zaštiti osobnih podataka
Ova pravila odnose se na obradu osobnih podataka koje Pružatelj usluge provodi u ime Primatelja usluge, u svrhu pružanja usluga prema „Ugovoru o najmu strojne i programske opreme“. U slučaju neslaganja, pravila imaju prednost. Usuglašena su s EU uredbom 2016/679 (GDPR) i Zakonom o zaštiti podataka.
Uloge i obrada
Primatelj usluge je Voditelj obrade, a Pružatelj usluge je Izvršitelj obrade. Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke kao što su ime, prezime, adresa, e-mail itd., sukladno zakonskim obvezama.
Svrha obrade
Obrada podataka provodi se radi:
- Izvršenja Ugovora
- Rješavanja korisničkih problema
- Ispunjavanja zakonskih zahtjeva
Trajanje obrade
Podaci se obrađuju do ispunjenja svrhe Ugovora. Nakon raskida Ugovora, Voditelj obrade ima 30 dana za preuzimanje podataka, nakon čega se podaci brišu.
Mjesto obrade
Obrada se odvija u Hrvatskoj ili EU. Za prijenos podataka izvan EU potrebna je prethodna suglasnost Voditelja obrade.
Prava ispitanika
Izvršitelj obrade pomaže Voditelju obrade u ostvarivanju prava ispitanika (pravo na pristup, ispravak, brisanje, prigovor itd.).
Zaštita podataka
Podaci su zaštićeni kriptiranjem i višerazinskim sustavom pristupa. Ritam redovito provodi mjere zaštite.
Dijeljenje podataka
Izvršitelj obrade neće dijeliti podatke s trećim stranama osim ako nije opisano u pravilima.
Povreda podataka
U slučaju povrede, obje strane moraju obavijestiti jedna drugu i poduzeti mjere zaštite.
Obveze Voditelja
Voditelj je obvezan upoznati ispitanike s njihovim pravima i osigurati zakonito prikupljanje podataka.
Podizvršitelji obrade
Izvršitelj obrade sklapa ugovore s podizvršiteljima koji osiguravaju odgovarajuće mjere zaštite podataka.
Izmjena pravila
Izvršitelj može izmijeniti pravila po nalogu regulatornih tijela ili radi usklađenja sa zakonskim propisima. O tome ćete biti obaviješteni.
8. Autorska prava
Sva prava na aplikaciju pripadaju Pružatelju usluge.
9. Odricanje o odgovornosti
Pružatelj usluge nije odgovoran za vjerodostojnost i točnost podataka koje je Primatelj usluge unio u aplikacije.
Pružatelj usluge nije odgovoran za eventualne direktne i indirektne štete nastale korištenjem aplikacije od strane Primatelja usluge.
Pružatelj usluge nije odgovoran za hardwarsko održavanje računala i potrebne opreme, kao ni za bilo je druge aplikacije koje nisu sustav Ritam.
10. Referentna lista
Primatelj usluge pristaje da Pružatelj usluge može navesti naziv njegovog poduzeća, uključujući njegov logotip, na referentnoj listi među svojim klijentima. Pružatelj usluge dopušta Primatelju usluge da koristi njegov naziv, uključujući njegov logotip, za svoje promotivne aktivnosti.
12. Prekid poslovanja
Pružatelj usluge može jednostrano otkazati ugovor odmah ako Primatelj ne plaća usluge. Primatelj može otkazati ugovor pisanim putem, s rokom od 30 dana. U slučaju otkaza, Primatelj je dužan platiti sve do trenutka otkaza. Ako je naknada unaprijed plaćena, Pružatelj nije dužan vratiti iznos. Ugovor može prestati sporazumnim raskidom.
13. Postupci nakon raskida
Proizvođač će korisniku uručiti kopiju baze podataka.
14. Završne odredbe
Ove odredbe vrijede za sve korisnike ukoliko nije drugačije određeno posebnim ugovorom koji stupa na snagu nakon 01.studenog, 2024.
Za pitanja koja nisu uređena ugovorom ili ovim uvjetima primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o obveznim odnosima i Zakona o autorskom pravu i srodnim pravima.
Sve eventualne sporove koji proizađu iz ugovora ugovorne strane pokušat će riješiti sporazumno. Ako ne dođe do sporazumnog rješenja, o sporu će odlučivati stvarno nadležni sud u Splitu.